Übernachten beim Roboter: Was aus den Henn-na-Hotels geworden ist

Am 17. Juli 2015 eröffnete im Freizeitpark Huis Ten Bosch bei Sasebo in der Präfektur Nagasaki ein Hotel, an dessen Rezeption Roboter standen. Guinness World Records führt das Henn na Hotel als erstes Hotel mit Roboterpersonal. Elf Jahre später gibt es die Marke noch: Die Website der Kette listet 23 Häuser in Japan sowie je eines in Seoul und in New York. Das erste Haus in Huis Ten Bosch gehört nicht mehr dazu, und viele der Roboter sind verschwunden. 

Wo heute noch Roboter arbeiten, haben wir auf den Websites aller Häuser nachgesehen (Stand 2. November 2026). Bei 16 Hotels nennen die Seiten Dinosaurier oder menschenähnliche Roboter, in fünf übernimmt ein Hologramm die Rezeption, und bei vier Häusern ist von Robotern keine Rede. 

Wie alles begann: ein Billighotel mit Robotern

Angekündigt hatte der Freizeitpark Huis Ten Bosch das Hotel im Januar 2015 als „Smart-Hotel-Projekt“. Ziel war eine neue Art von Billighotel, die Komfort mit dem „weltweit höchsten Niveau an Produktivität“ verbinden sollte. Drei Wege nannte die Pressemitteilung: eine günstige Bauweise, Automatisierung und Serviceroboter zur Senkung der Personalkosten sowie Solarstrom. Der erste Bauabschnitt hatte 72 Zimmer, geplant waren insgesamt 144. 

Für den Start plante Huis Ten Bosch drei Empfangsroboter, ein bis zwei Serviceroboter, zwei Gepäckroboter, einen Schließfachroboter und mehrere Reinigungsroboter. Als Partner nannte die Mitteilung unter anderem die Roboterfirmen Kokoro, Aldebaran Robotics und Yaskawa Electric. Die Zimmertüren öffneten sich per Gesichtserkennung, wer das nicht wollte, bekam eine Karte. 

Der Name ist ein Wortspiel. „Henn na“ (変な) heißt auf Japanisch „seltsam“, das Schriftzeichen 変 steht aber auch für „Veränderung“. Der volle Name lautete „Henn na Hotel – das Hotel, das verspricht, sich ständig zu verändern“. Weil sich die Technik laufend weiterentwickle, solle sich auch das Hotel immer wieder ändern, begründete Huis Ten Bosch die Wahl. Die zweite Bedeutung sei die gemeinte, sagte 2018 ein Sprecher des Reiseveranstalters H.I.S., unter dessen Dach das erste Haus eröffnet hatte, dem Portal nippon.com. 

Guinness World Records beschreibt die Besetzung so: Drei menschenähnliche Roboter, sogenannte Actroids, empfingen die Gäste, ein Industrieroboter sortierte das Gepäck, und ein Dinosaurier-Roboter an der Rezeption kümmerte sich um englischsprachige Gäste. Laut dem Bericht von nippon.com aus dem Jahr 2018 startete das erste Haus mit 82 Robotern in sechs Ausführungen, und wo früher rund 40 Menschen gearbeitet hatten, reichten nun sieben für 144 Zimmer. Die Roboter hätten zunächst Personalkosten senken sollen, seien dann aber selbst zur Attraktion geworden, sagte der H.I.S.-Sprecher. Damals betrieb die Hotelgesellschaft von H.I.S. neun Henn-na-Hotels in Japan, mit zusammen fast 300 Robotern in 30 Ausführungen. 

Warum die Roboter weniger wurden

Im Januar 2019 berichtete das Wall Street Journal, das erste Henn na Hotel habe mehr als die Hälfte seiner 243 Roboter ausgemustert. Wir konnten den Originalartikel nicht einsehen; die folgenden Angaben stammen aus den Zusammenfassungen der Magazine The Week und The Register. Danach hatten die Roboter häufig mehr Arbeit verursacht als eingespart. 

Der Sprachassistent Churi, eine Puppe in jedem Zimmer, verstand Schnarchen als Anrede und weckte einen Gast immer wieder mit der Bitte, die Frage zu wiederholen. Einfache Fragen konnten die Puppen nicht beantworten, sie wurden abgeschafft, ebenso die menschenähnlichen Concierge-Roboter. Die beiden Gepäckroboter erreichten nur etwa zwei Dutzend der mehr als 100 Zimmer, fuhren nur auf ebenem Boden und konnten ausfallen, wenn sie auf dem Weg zu den Nebengebäuden nass wurden. Hideo Sawada, laut The Week Präsident der Kette, wurde mit dem Satz zitiert: „Wenn man Roboter tatsächlich einsetzt, merkt man, dass es Stellen gibt, an denen sie nicht gebraucht werden – oder die Leute nur nerven.“ Seinen Traum von Hotels, die Roboter führen, habe er trotzdem nicht aufgegeben. 

Das erste Haus gibt es unter dem alten Namen nicht mehr. Huis Ten Bosch, das im September 2022 unter das Dach des Hongkonger Investors PAG kam, hat das Hotel am 26. Oktober 2023 als „Hotel Rotterdam“ neu eröffnet. Angekündigt waren gleich viele Zimmer wie zuvor und automatische Check-in-Geräte. Die Zimmerzahl des ersten Hauses ist nicht einheitlich angegeben: Huis Ten Bosch (2015) und H.I.S. (2018) nennen 144 Zimmer in zwei Bauabschnitten, die Nagasaki Shimbun (2023) 200, das Wall Street Journal (2019) mehr als 100. Einen Henn-na-Auftritt für Huis Ten Bosch gibt es seitdem nicht mehr; der Freizeitpark warnt sogar vor einer gefälschten Website, die sich als „Henn na Hotel Huis Ten Bosch“ ausgibt und Kreditkartendaten abgreifen könnte. 

Welche Henn-na-Hotels heute noch Roboter haben

Betreiber der heutigen Kette ist die H.I.S. Hotel Holdings aus der H.I.S.-Gruppe. Auf ihrer Markenseite beschreibt sie Roboter „an der Rezeption und überall im Haus“ als Markenzeichen. Sie seien aber nicht bloß da, um Aufmerksamkeit zu erregen, sondern um den Aufenthalt angenehmer zu machen. Die Websites der einzelnen Häuser zeigen ein gemischtes Bild. Die folgende Übersicht gibt wieder, was die Hotels selbst angeben; geprüft haben wir das nicht vor Ort. 

Ohne Roboter, aber mit einem Lichthologramm an der Rezeption arbeiten die Häuser Premier Tokyo Asakusa Tawaramachi, Premier Nara, Komatsu Ekimae, Premier Sendai Kokubuncho und Premier Kagoshima Tenmonkan. In Asakusa erscheinen dort nach Angaben des Hotels ein Dinosaurier, ein Ninja und ein Butler. Keine Roboter und kein Hologramm erwähnen die Websites der Häuser Premier Nagoya Fushimi, Premier Kyoto Gojo Karasuma sowie der beiden Express-Hotels in Osaka-Nipponbashi. Das Haus in Nagoya wirbt stattdessen mit einem Schnell-Check-in. 

Das Henn na Hotel New York liegt in Midtown Manhattan, wenige Blocks vom Times Square, und sollte laut Ankündigung der Kette am 1. Oktober 2021 eröffnen. Dort sollte ein etwa 1,50 Meter (fünf Fuß) großer Tyrannosaurus-Roboter die Gäste in der Lobby begrüßen, Rezeption und Service sollten aber Menschen übernehmen. Die heutige Website des Hotels nennt den animatronischen T-Rex nur noch in ihrer Kurzbeschreibung, im Seitentext kommt er nicht vor. 

Hotelroboter jenseits der Rezeption

Die Henn-na-Hotels setzen ihre Roboter vor allem am Empfang ein, und viele davon dienen eher der Unterhaltung. Ein Sprecher von H.I.S. sagte 2018 über die Dinosaurier im Haus nahe Tokyo Disney Resort, sie sollten den Aufenthalt vor oder nach dem Freizeitparkbesuch auflockern. Im Seouler Henn-na-Hotel hat ein Roboter eine andere Aufgabe: Er bringt bestellte Artikel bis vor die Zimmertür. 

Solche Lieferroboter bieten mehrere Firmen eigens für Hotels an. Relay Robotics bewirbt seine Roboter für die Zustellung von Annehmlichkeiten, Paketen und Zimmerservice. Der Hersteller Keenon führt mit dem BUTLERBOT W3 einen Lieferroboter für Hotels. Pudu Robotics nennt die Hotelgruppen Marriott und Van der Valk unter seinen europäischen Kunden, sagt aber nicht, welche Roboter dort im Einsatz sind. Wie viele Hotels in Deutschland Roboter einsetzen, dazu haben wir keine belastbaren Zahlen gefunden. 

Praktisches: Lage, Check-in und Buchung

Die meisten Häuser liegen in Großstädten nahe Bahnhöfen oder Flughäfen. Das Hotel in Maihama fährt Gäste kostenlos zum Bahnhof Maihama am Tokyo Disney Resort, das Haus in Haneda zum Flughafen. Das Hotel Komatsu Ekimae liegt laut eigener Angabe 30 Sekunden vom Ostausgang des JR-Bahnhofs Komatsu entfernt. In Seoul sind es vom Ausgang 10 der U-Bahn-Station Myeongdong (Linie 4) zwei Minuten zu Fuß; weil es dort weder Rolltreppe noch Aufzug gibt, empfiehlt das Hotel Gästen mit viel Gepäck Ausgang 7 und fünf Minuten Fußweg. 

Beim Check-in sprechen die Roboter und Hologramme laut den Hotels Japanisch, Englisch, Koreanisch und Chinesisch. Wer am Roboterempfang mit Kreditkarte zahlt, braucht nach Angaben mehrerer Häuser eine Karte mit Chip und PIN; Karten ohne Chip oder ohne PIN sowie UnionPay-Karten werden dort nicht angenommen. Die meisten Hotelseiten nennen zusätzlich die Sprachen ihres Personals. In Seoul läuft der Check-in rund um die Uhr am Automaten, bei Problemen verbindet ein Telefon mit dem Personal. 

Gebucht wird über die Websites der Kette (auch auf Englisch, Koreanisch und Chinesisch), des Hotels in Seoul und des Hotels in New York, in Seoul auch per Telefon oder E-Mail, oder über Reiseveranstalter. Vorsicht bei Suchtreffern zum früheren Henn na Hotel Huis Ten Bosch: Eine offizielle Website dafür gibt es nicht mehr. 

Die folgenden Links zu TUI und DERTOUR sind Partnerlinks: Buchen Sie darüber, erhalten wir eine Provision. 

Henn na Hotel Tokyo Haneda

Bei TUI ansehen 

Henn na Hotel Osaka Namba

Bei TUI ansehen 

Henn na Hotel Premier Kyoto Hachijoguchi

Bei TUI ansehen 

Henn na Hotel Seoul Myeongdong

Bei DERTOUR ansehen